De applicatie Waardering is ontwikkeld als alternatief voor de bestaande klanttevredenheidsmodule binnen Topdesk. Door stijgende kosten en beperkte flexibiliteit ontstond de behoefte aan een eigen oplossing die beter aansluit op onze werkwijze en sturingsbehoefte. Met deze applicatie kunnen medewerkers klanttevredenheid eenvoudig meten via e-mailhandtekeningen, bijvoorbeeld met emoji’s of sterren. Dit maakt het geven van feedback laagdrempelig en zorgt voor hogere respons vanuit gebruikers. De oplossing is flexibel ingericht, zodat verschillende teams of afdelingen gerichte vragen kunnen stellen. Daarnaast sluit de applicatie aan op Topdesk, waardoor feedback gekoppeld kan worden aan meldingen en dienstverlening. De applicatie ondersteunt het volledige proces: Verzamelen van klantfeedback via e-mailhandtekeningen Gebruik van eenvoudige interactie (emoji’s of sterren) Koppeling met Topdesk voor context en analyse Mogelijkheid om gerichte vragen per afdeling in te zetten Inzicht in klanttevredenheid via rapportages Deze aanpak levert duidelijke voordelen op: Verlaging van kosten door eigen oplossing Hogere respons dankzij laagdrempelige feedback Meer flexibiliteit in vraagstelling en gebruik Betere inzichten in klanttevredenheid per afdeling Sneller kunnen bijsturen op basis van feedback Met de applicatie Waardering maken we klanttevredenheid meetbaar, inzichtelijk en direct bruikbaar voor het verbeteren van onze dienstverlening.